مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی مطالعه موردی بر روی طرح تکریم ارباب رجوع در فرمانداری و اداره آبفا
Publish place: 07th International Conference of Quality Managers
Publish Year: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,918
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CQM07_028
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1386
Abstract:
بدون شک در جو رقابت ی سازمانهای عصر حاضر، تنها سازمانها و موسساتی می توانند به ادامه حیات و توسعه روزافزون دست یابند که محور اساسی فعالیتهایشان، مبتنی بر کیفیت صحیح و شایسته خدمات و محصولات خود که رضایت مشتری را به دنبال خواهد داشت، بنیان نهند . اما در راستای رسیدن به کیفیت به عنوان یک فرهنگ واصل سازمانی سیستم های مدیریت کیفیت پا به عرصه گذاشته و کیفیت را به عنوان یک فرایند درگستره کل سازمان دنبال می نماید . حال آنکه کیفیت و مدیریت آن، محدود به یک بخش نیست و در تمام سازمانهای جامعه اعم از خصوصی و دولتی دنبال می گردد که البته مو فقیت بخش خصوصی در این زمینه چشمگیر تر بوده است . اما بخش دولتی نیز این نیاز مبرم را در خود درک کرده که دستیابی به کیفیت در ارائه خدمات به مشتریان سازمانهای خود که عموم مردم و شهروندان جامعه می باشد، امری لازم و اجتناب ناپذیر است . انتظارات شهروندان از کیفیت خدمات دولت روز به روز افزونی می یابد و سازمانهای دولتی با انبوهی از خواسته ها و نیازهای جدید و متفاوت ارباب رجوعان خود روبه رو هستند و این باعث گردیده که سازمانهای دولتی این نیاز را در خود دریابند که بقا و توسعه آنها در آینده بدون توجه به مقوله کیفیت بی ت ردید امکان ناپذیر است . مقوله کیفیت و سیستمهای مدیریت کیفیت در بخش دولتی از جمله موضوعات جدید قلمداد می شود که این بخش با آن مواجه است و با چالشهای فراوانی روبه رواست . در این مقاله سعی گردیده است با طرح مقوله کیفیت و مدیریت کیفیت جامع ، در سازمانهای دولتی نقش و ابعاد و تنگناهای کیفیت ، به صورت کاربردی مورد
بررسی گردد . یکی ازطرحهایی که در سازمانهای دولتی بدنبال بحث کیفیت طراحی شده ا ست،طرح تکریم ارباب رجوع است،برهمین اساس از منظر پرسنل ادارات فرمانداری و آبفای شهرستان کازرون به بررسی تاثیر این طرح در افزایش وضعیت کیفی ادارات مذکور پرداختیم .
Keywords:
Authors
افشین گلستان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازر
مهرزاد سرفرازی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارس
محبوبه رضایی
کارشناس مدیریت دولتی
زهرا احسن
کارشناس مدیریت دولتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :