هویت برند وتاثیر ان بروفاداری مشتریان و کارکنان
Publish place: International Conference on New Research Achievements in Economic Accounting Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 648
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF01_146
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
امروزه موضوع حفظ وتقویت وفاداری مشتریان برای سازمان هایی که به دنبال حفظ وتوسعه جایگاه رقابتی خود دربازارهستند،به عنوان یک چالش استراتژیک بوده وهزینه های بسیاری رانیز برای درک وشناخت این مفهوم ودست یابیبه راهکارهای کاربردی برای تقویت ان صرف می نماید. نوع تحقیق از لحاظ ماهیت مساله و هدف ، تحقیقی کاربردی و از لحاظ روش، تحقیق توصیفی وپیمایشی است برای جمع اوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . جامعهاماری پژوهش مشتریانی وکارکنانی هستند که در شهر کرمانشاه ساکن بوده واز خدمات بانک سپه استفاده کرده اند وهمچنین کسانی که به خدمت دهی می پردازند که نمونه معادل 673 نفرازمشتریان وکارکنان شعب بانک سپه شهرکرمانشاه جهت مطالعه انتخاب شده است . جهت تجزیه وتحلیل داده ها وازمون فرضیات تحقیق از ضریب الفایکرونباخ و شاخص برازش مدل وضریب)رگرسیون( چندگانه استفاده شده است ، این پژوهش نشان می دهد که رابطه مثبت ومعنی داری بین متغیرهای هویت برند ورضایت مندی و اعتماد و وفاداری وارزش دریافتی ازبرند بین کارکنان ومشتریان وجود دارد
Keywords:
Authors
صفر فضلی
استادیار دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) ایرا ن
طاهره انظاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه بین المللی امام خمینی(ع) ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :