ارتباط میان رضایت شغلی کارکنان، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهرهای کرج و تهران)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,397
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_455
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
با شدیدتر شدن رقابت در سازمانهای تولیدی و خدماتی، نقش وفاداری مشتری برجستهتر از گذشته شده است. در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری بیشتر و ارتباط موثر با وی است بنابراین کلیه سازمانها و شرکتها و فروشگاه ها نیازمند ایجاد یک دیدگاه استراتژیک نسبت به چگونگیجذب مشتریان و رضایتمندی و ایجاد وفاداری در مشتریان می باشند. همه اینها در حالی است که سازمان ها با مشتری های داخلی که همان کارمندان و پرسنل هستند نیز مواجه بوده و باید به اندازه مشتریان خارجی برای آنها اهمیت قائل شود. هدف از اجرای تحقیق حاضر سنجش رابطه بین رضایت شغلی کارکنان ،رضایت مشتری و وفاداری مشتری فروشگاهای زنجیره ای رفاه میباشد. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل 44 فروشگاه رفاه در سطح شهرهای تهران و کرج می باشد که تعداد 40 فروشگاه از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در نهایت پرسشنامه ها جمع آوری و داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان موثر است ولی رضایت شغلی کارکنان بر رضایت مشتریان موثر نیست و همچنین رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان موثر نمی باشد.
Keywords:
رضایت مشتریان وفاداری مشتریان رضایت شغلی فروشگاه زنجیره ای رفاه
Authors
پریسا عادلی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراد رضایی دیزگاه
استادیار گروه مدریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :