نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان
Publish place: The first scientific research conference on new findings of management sciences, entrepreneurship and education in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 477
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF01_030
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
بدون تردید در جو رقابتی ومحیط نا آرام امروزی که سازمان ها درآن قراردارندو دائما گوی سبقت ر را ازیکدیگر می ربایند. تنها سازمان ها وموسساتی می توانند به ادامه حیات خود و توسعه روزافزون دست پیدا کنندکه محور اصلی فعالیت خود را بالابردن کیفیت خدمات و محصولات رضایت ووفاداری مشتریان قرار دهند. تامین وفا داری مشتری در سازمان ها چناناهمیتی دارد که سازمان ها را مجبوربه استفاده ازمدل ها وشیوه های مدرنمدیریتی مثل مدیریت ارتباط با مشتری کرده است. محور اصالی این پژوهشبررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری وتاثیر آن بر وفاداری مشتریان میباشد. در این تحقیق ابتدا مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری با استناد بهمقالات وپژوهش های معتبر بررسی شده است وبه توضیح سه بخش اصلی مدیریتارتباط با مشتری که شامل مفاهیمی چون مشتری ارتباط ومدیریت می شودپرداخته شده است و مدلی برای اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتریارائه شد و در ادامه به توضیح مفهوم وفادرای پرداخته شده وعوامل موثربر وفاداری که به سه بخش عوامل مربوط به شایستگی عوامل مربوط بهخدمات وعوامل فیزیکی محیطی تقسیم می شوند را بررسی می کنیم و درنهایت نمودار تاثیر راهبردهای مبتنی بر محصول و مشتری روی وفاداریارائه می شود.
Authors
فاطمه شاهرخی ساره
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،ایران
رضا علیپورلری
استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :