ارتقای مراقبتهای زایمانی در بیمارستان شهید صدوقی به روش گسترش عملکرد کیفیت (QFD)

همزمان باپیشرفت علم وتکونولوژی ، انتظارات مردم نیز بالارفته وانتظارات مشتری از محصول وخدمات متفاونت اززمانهای گذشته است ، ازطرف دیگر برای اثبات وماندن دربازار بایدبه مشتریان و نظرات آنها بها داد.سیستم گسترش عملکرد کیفیت راهکاری برای رسیدن به نیازهای واقعی مشتریان می باشد، بنابراین دراین پژوهنش که دربخش زنان وزایمان بیمارستان شهید صدوقی انجام شده است ، سعی براین شده است تابااستفاده ازسیستم گسترش عملکرد کیفیت نیازهای واقعی مشتریان( مادران زایمان کرده) مشخص شود وترتیبی اتخاذ گردد تانظرات آنها سهم بیشتری درارائه بهتر خدمات بیمارستان دربخش زنان و زایمان داشته باشد. براساس نتایج پژوهش مشخصه های فنی که بیشترین وزن و همبستگی رادارابوده و مجموعا باتمامی نیازها وانتظارات اصلی مشتری رابطه قوی یامتوسط داشتند، به عنوان سنجش های عملکرد کلیدی انتخاب شدند.

Keywords:

سیستم گسترش عملکرد کیفیت , مادران زایمان کرده , بیمارستان شهید صدوقی