بررسی سه رویکرد خوشهبندی فازیR.F.M و شبکه عصبی برای تعیین وفاداری مشتریان در محیط های مشتریمحور

امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور شناخت مشتریان ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنهاست. حفظ مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند چالشی استراتژیک تلقیمیشود در نتیجه، اینگونه شرکتها بایستی راهکارهایی را ارائه دهند که با استفاده از آن علاوه بر شناسایی مشتریان وفادارشان بتوانند به آنها خدمات مناسب ارائه دهند. در این مقاله به بررسی سه رویکرد پایهای که میتوانند نقش کلیدی در پیدا کردن وفادارترین مشتریان را بازی کنند پرداخته شده است. این رویکردها عبارتند از خوشهبندی فازیR.F.M و شبکه عصبی. در این مقاله روش کار این سه رویکرد به طور مفصل توضیح داده خواهد شد و به نقش هر کدام جهت یافتن وفادارترین مشتریان پرداخته میشود

Keywords:

دادهکاوی , خوشهبندی فازی , R.F.M , شبکه عصبی , وفاداری مشتریان