بررسی موردی کاربرد دادهکاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان یک شرکت هواپیمایی

سیر تحولات و تغییرات پرشتاب در بازار رقابتی کنونی، سازمانها را برآن داشته جهت باقی ماندن در عرصه رقابت، شناخت صحیح و درستی از محیط پیرامون تود به تصوص مشتریان داشته باشند. در سالهای اتیر احترام به مشتری یا مشتری مداری به عنوان محورفعالیت سازمانها مورد تاکید و توجه قرارگرفته است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان موجود بیان میشود. همچنین با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات، شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان رویکردی مهم در کسبوکار بودهایم. امروزه فناوریهای نوین اطلاعاتی قادر بهتولید، ذخیرهسازی، پردازش و توزیع حجم عظیمی از اطلاعات بوده و به همین دلیل شاهد پدیدهای به نام انفجار اطلاعات هستیم. بسیاری از سازمانها دادههای بسیار زیادی را درباره مشتریان خود جمعآوری و ذخیره میکنند ولی ناتوانی این سازمانها برای کشت دانش پنهان باارزش در این دادهها سبب میشود که این دادهها به دانش تبدیل نشوند و این کار عملا بیهوده باشد. دادهکاوی ابراری قدرتمند برای استخراج دانش از پایگاه دادههای بسیار بزرگ و پیچیده است. کاربرد دادهکاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان در سالهای اخیر به موضوع مورد بحث محققان تبدیل شده است.

Keywords:

دادهکاوی , مدیریت ارتباط با مشتری , مشتریمداری , کسب و کار , شرکت هواپیمایی