سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداریمطالعه موردی شهرداری منطقه یازده اصفهان

این پژوهش، به سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه یازده اصفهان می پردازد. روش تحقیق پیمایشی توصیفی است. جامعه آماری پژوهش را ساکنان منطقه یازده اصفهان در بهار – 1394 تشکیل می دهند که از بقین جمعیت موجود 300 نفر به عنوان حجم نمونه برای تکمیل پرسشنامه انتخاب شدهاند. در این پژوهش رضایت به عنوان یک متغیر وابسته و متغیر های مستقل یا شاخصهای عملکرد، اقدامات شهرداری است که کیفیت انجام آنها به طور مستقیم بر کیفیت محیط شهر و از آن طری بر میزان رضایت مردم تاثیر می گذارد. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز، از بررسی های کتابخانه ای اسنادی و مطالعات میدانی بهره گیری شقده و در نهایت داده های گردآوری شده از طریق – پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Excele مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از تحلیل پرسشنامه ها نشان می دهد در مجموع 47 / 35 درصد از شهروندان این منطقه از عملکرد شهرداری رضایتی در حد کم و خیلی کم دارند. بیشترین میزان رضایت مندی از وضعیت بازارهای روز کوثر، باغ بانوان و برگزاری جشن ها و مراسم مناسبتی و کمترین میزان رضایتمندی در زمینه وضعیت ایستگاه دوچرخه، ساماندهی صنایع آلاینده، وضعیت تاکسی، وضعیت پارکینگ های عمومی و زمین هایمتروکه رها شده است.

Keywords:

رضایت شهروندان , ارزیابی عملکرد , شهرداری منطقه یازده