مهندسی مجدد و بهبود فرآیند پذیرش بیمار در بیمارستان (مطالعه موردی: درمانگاه بیمارستان طالقانی)

این مقاله به بررسی چالش ها و نقاط ضعف و قدرت بیمارستان ها در فرآیند پذیرش بیماران پرداخته است، پژوهش انجام شده از نظر هدف کاربردی می باشد و از نظر روش توصیفی از نوع مطالعه موردی می باشد، که به بررسی فرآیند پذیرش بیماران در درمانگاه بیمارستان طالقانی پرداخته است. پس از مشاهده و بررسی فرآیند و بررسی نقاط قوت و ضعف ضمن بررسی تهدیدها و فرصت های موجود برای سازمان، از طریق مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار و با استفاده از متدلوژی Sharp and Mc Dermott ، راه حل هایی در غالب بهترین راهکارها در جهت بهبود انجام فرآیند ارائه شده است. برای انجام این کار ابتدا فرآیند مورد نظر با استفاده از نرم افزار Visual Paradigm مدل سازی شده است، پس از مشاهده و مصاحبه با بیماران بهترین راهکارهای مورد نظر پیشنهاد شده است و همچنین در نهایت راهکارهای عملیاتی ارائه گردیده است. و با استفاده از پرسشنامه اثرات تغییرات پیشنهادی بررسی شده است و نتایج آن با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل و ارائه شده است.

Keywords:

بهترین راهکارها , مهندسی مجدد , فرآیند پذیرش ,