بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایتمشتریدر فروشگاه های آنلاین
Publish place: Management,Culture & Economical Development
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 969
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED01_007
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
تحلیل و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد، رضایت و فراهم نمودن شرایط شکل گیری این موارد توسط فروشگاه های آنلاین در مشتریان کمک بسیاری به آنها خواهد نمود تا نیاز مشتریان را بهتر درک نموده و منجربه بالا رفتن سطح وفاداری، تمایل به خرید مجدد و بالا بردن سطح سوددهی خود شوند. از اینرو مطالعه حاضر به بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایت مشتریان پرداخته است. جامعه آماری، مشتریانفروشگاه های آنلاینی است که دارای نماد اعتماد الکترونیکدو ستاره بوده و بیشاز یکبار خرید نموده اند. داده ها از نمونه 267 نفر از مشتریان به روش دردسترس و به کمک ابزار پرسشنامه جمع آوری شد و پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ با مقدار 0/82 تایید شد. در تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل، یافته ها نشان داد اعتماد بر خرید مجدد تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر غیر مستقیم اعتمادبر خرید مجدد از طریق رضایت مشتری بیشتر از تاثیر مستقیم آن است، که نقشواسطه گری رضایت مشتری را تایید می کند.
Keywords:
Authors
بوالفضل آخوندی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل
آذر کفاشپور
دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
شمس الدین ناظمی
استاد دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :