بررسی و اولویت بندی روشهای آموزش کارکنان بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی بانک مسکن)

هدف این پژوهش به دنبال بررسی و اولویتبندی روشهای آموزش کارکنان بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک بانک مسکن با حجم نمونه 250 نفر از مناطق چهارگانه شهر تهران؛ و براساس سه مولفه کلی (آموزشهای ضمن خدمت، آموزشهای شبیهسازی شده و آموزشهای اطلاعرسانی) طراحی و اجرا شده است. بر همین مبنا داده های مورد نظر برای پاسخگویی به سؤالات مورد نظر در سه مولفه مذکور، از طریق پرسشنامه جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. با توجه به نظر خبرگان در خصوص پرسشنامه مذکور، روایی مورد تایید قرار گرفته است وپایایی نیز از طریق آلفای کرونباخ بررسی شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با توجه به روش تحقیق و فرضیات تحقیق، از آماراستنباطی شامل مقیاس همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان میدهد که مقدار ضریب همبستگی مولفههای سهگانه آموزشی کارکنان بانک مسکن در شهر تهران در سطح اطمینان 95 درصد، معنادار میباشد که بیان میکند بین مولفه های سهگانه آموزشی کارکنان بانک مسکن شهر تهران (آموزشهای ضمن خدمت، شبیه سازی شده و اطلاعرسانی) و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک مسکن شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

آموزش شبیهسازی شده , آموزش ضمن خدمت , آموزش اطلاعرسانی , بانکداریالکترونیکی , بانک مسکن