اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی: بانک صادرات)
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 819
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_381
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
امروزه سازمان ها در محیطی به شدت رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. سازمان ها جهت تعیین و تشخیص موقعیت فعلی خود و بقا -و پیشرفت در دنیای رقابتی امروز، باید به طور مستمر از روش ها و الگوهایی به منظور ارزیابی و بهبود مستمر عملکرد خود و فعالیت های جاریدر سازمان بهره گیرند. ارزیابی عملکرد نشان دهنده ی میزان بهره وری فعالیت ها و برنامه ی سازمان است. برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدیبرنامه ها و فرآیند های سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیت آمیز اندازه گیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است؛ که یکی از مهم ترینابزار برای ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. اکنون به طور گسترده پذیرفته شده است که رونق خدمات مالی در موسسات از جملهبانک ها جایگاه ویژه ای در توسعه ی اقتصادی دارند. هدف این پژوهش اولویت بندی عوامل موثر BSC در ارزیابی عملکرد از دیدگاه مشتریان دربانک صادرات کرمان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، پژوهشی کاربردی - و از نظر روش جمع آوری داده ها، پیمایشی است . برای جمعآوری داده های پژوهش از ابزار پرسشنامه و برای بررسی پایایی متغییرها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است
Keywords:
Authors
حسن صفرنیا
دانشیار گروه آموزشی مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان
احسان رزمی نیا
مدرس دانشگاه پیام نور واحد بوشهر، کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی
هادی شفیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :