عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری به تأمین کنندگان خدمات اینترنتی

مساله اصلی تحقیق این است که مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت وفادار نمیباشند و همیشه در حال تغییر شرکت خودمیباشند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان شرکت خدمات دهنده اینترنت 5 در شهرستان ایوان تعریف شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. جامعه مورد پژوهش مشتریان شرکت خدمات اینترنت در شهرستان ایوان می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی تعداد 302 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، تحلیل رگرسیونی بوده و تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که کیفیت خدمات، درک قیمت و رضایت مشتری و هزینه جابه جایی بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است.

Keywords:

رضایت مشتری , وفاداری مشتری