فناوری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در محیط های مجازی (e-CRM)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 680
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PFCONF01_159
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمانمطرح شود. در مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلیتجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه بلند مدت با آنها می باشد.در دو دهه گذشته، فناوری اطلاعات 2 نقش حیاتی ای در زندگی انسان بازی کرده و تا حد زیادی شیوه زندگی او را تغییر دادهاست. با توجه به استفاده گسترده از اینترنت در دنیای امروز، دیگر روشهای سنتی برای رسیدن به مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط بامشتری جوابگو نمیباشد. درچنین شرایطی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری 3 در محیط های مجازی به عنوان یک استراتژیبازاریابی، فروش و خدمات آنلاین می تواند در شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه سازمانمی باشند، ایفای نقش نماید.مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، ارتباط بین شرکت و مشتریان را به وسیله ایجاد و افزایش ارتباط با مشتری از طریقفناوری جدید، بهبود و افزایش می بخشد. تجارت الکترونیک 4 و اینترنت درحال متحول ساختن فرآیند مدیریت روابط با مشتریاندراکثر سازمان ها و سوق دادن آن به سمت محیط های مجازی هستند.
Keywords:
Authors
حمیدرضا ندرلو
شیراز، دانشگاه شیراز، دانشکده آموزشهای الکترونیکی، کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
لیلی مبارکی
تهران، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، دانشکده پزشکی، دانشجوی پزشکی عمومی
علیرضا ندرلو
یزد، دانشگاه آزاد یزد، کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر، گرایش نرم افزار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :