ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا
Publish place: 5th International Management Conference
Publish Year: 1386
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,751
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IRIMC05_126
Index date: 22 December 2007
ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا abstract
پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب، نگهداری و حفظ مشتریان- و به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز-منجر به پیدایش راهکاری به نام مدیریت ارتباط با مشتری گریدده است. از سوی دیگر عامل مهمی که در تدوین استراتژی مدیریت روابط با مشتریان مورد توجه می باشد، شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ارائه پیشنهادات مناسب جهت فروش بیشتر سازمان هاست؛ لذا مدیریت روابط با مشتریان، متدولوژی و راهی را که به رضایت بیشتر مشتری منجر می شود فراهم می نماید. در این مقاله سعی شده است تا مدلی برای مدیریت روابط با مشتریان در سازمان های ایرانی ایرانی ارائه شود. به این منشوز مدل های مطرح در چند سازمان امروزی مد نظر قرار گرفته و موفله های مشترک بین آنها در سه حوزه فناوری، فرایندها ومسائل انسانی استخراج شده اند. سپس با در نظر گرفتن مشخصات خاص شرکت های ایرانی، مدلی متناسب پیشنهاد گردیده است. مدل اصلاح شده نهایی پس از ارزیابیب، اعتبارسنجی ومطالعات مورد کاوی، ارائه گردیده است.
ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا Keywords:
ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایانی مورد کاری: شرکت خودروسازی سایپا authors
دکتربهروز ارباب شیرانی
استادیار دانشکده صنایع و سیستم ها دانشگاه صنعتی اصفهان
ایلوش صفری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :