بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 604
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWIDEACONF02_049
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی برفاداری الکترونیکی مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی است. برای این منظر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اساس نظریه زتهامل، پاراسیرامان و مالهوتر هفت بعد، کارآیی، قابلیت اتکایی، تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، جبران خدمات و تماس خدمات و وفاداری الکترونیکی مشتریان براساس نظریه لوین و ونگ تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک مهر اقتصاد استان خراسان رضوی می باشد. که تعداد آنها 460 نفر است جمع نمونه آماری براساس فرمول کوکران ، 209 نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که پس از سنجش روایی و پایایی آن، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری و توصیفی و استنباطی استفاده شده است بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و پس از تعیین غیرنرمال بودن داده ها بوسیله آزمون کلموگروف-اسمیرنف، در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق ،از آزمون اسییرمن استفاده شده است. نتایج حاصل حاکی از تایید فرضیه های اصلی و فرعی بوده و بیانگر آن است که وضعیت کیفیت خدمات الکترونیکی شعب بانک مهراقتصاد استان خراسان رضوی بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده و از طرفی می توان بیان کرد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تأثیر دارد.
Keywords:
کیفیت خدمات الکترونیک , کارآیی , قابلیت اتکایی , تأمین سفارش و حفظ اسرار شخصی , پاسخگییی , جبران خودمات و تماس , وفاداری الکترونیکی مشتریان
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :