شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 690
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMBA01_018
Index date: 6 March 2016
شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران abstract
با توجه به اهمیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در زندگی روزمره مردم و با عنایت به تاکید وزارت نیرو و وظیفه شرکت های نیروی برق ، جلب رضایت مشترکین با وجود انحصاری بودن خدمات برق رسانی بسیار لازم وضروری است . مقاله حاضر در پی آن است که با توجه به نظر مشترکین برق خانگی شهر تهران ، مهم ترین عوامل رضایت و نارضایتی مشترکین از کیفیت خدمات ارائه شده شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ را براساس روش تحلیل سلسله مراتبی فازی ، اولویت بندی کند . این عوامل شامل کیفیت برق مصرفی ، روشنایی معابر ، قیمت تمام شده برق مصرفی ، کیفیت فنی و تخصصی کارمندان ، کیفیت و نحوه رفتار کارمندان و کیفیت ارائه خدمات می باشند که با انجام مطالعزات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان و کارشناسان این صنعت تعیین شدند . به منظور اولویت بندی این عوامل ، پرسشنامه ای در قالب پرسشنامه های مقایسات زوجی تهیه و تدوین شد و بین 390 نفر از مشترکین برق خانگی در سطح شهر تهران توزیع گردید . روایی و پایایی پرسشنامه با کسب نظر از تعدادی از خبرگان تایید شد . در مرحله بعد ، داده های جمع آوری شده در نرم افرار Super Decision مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت . نتیجه پژوهش نشان می دهد که از بین 6 عامل اصلی رضایت مشزترکین از کیفیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، کیفیت برق مصرفی در بالاترین اولویت و روشنایی معابر در اولویت بعدی قرار گرفته اند .
شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران Keywords:
شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران authors
سهیل صداقتی
کارشناسی ارشد صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،
محمد خلیل زاده
دکترای صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :