تبیین رابطه بین خلاقیت کارکنان ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی در شعب بانک ملی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 560
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBA01_059
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
با توجه به اینکه سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهنده ی آن وابسته است وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان خواهد شد، همچنین ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری هم، برای موفقیت سازمان ها بسیار مهم است، علاوه براین برای حفظ توان رقابتی، شرکت ها به کارکنان خلاق نیز در کار خود از طریق تولید ایده های جدید و مناسب برای محصولات، فرآیندها و روش ها نیاز دارند و درجه خلاقیت کارکنان به احتمال زیاد دارای تاثیر قوی بر رضایت مشتریان می باشد، لذا تحقیق در مورد خلاقیت کارکنان به نظر می رسد از بیشترین اهمیت برخوردار است. بنابر این در مطالعه حاضر نقش برجسته تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت مورد بررسی قرار گرفتند. برای انجام این کار، مدل مفهومی که با استفاده از داده های پرسشنامه در نمونه ای 200 تایی از کارکنان وکارشناسان شعب بانک ملی جمع آوری گردید و پایایی آن تایید شد، مورد آزمایش قرار گرفت. بدین منظور پس از رسم مدل تحلیلی تحقیق بر اساس داده ها توسط برنامه Path diagram، با اجرای برنامه پرلیس از نرم افزار لیزرل مدل اندازه گیری بدست آمده است که در این مدل با استفاده از ضرایب B و استفاده از تست t فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که بین متغیرهای خلاقیت کارکنان و مشتری گرایی رابطه معناداری وجود ندارد ولی بقیه فرضیه های تحقیق تایید شدند.
Keywords:
تعهد سازمانی , مشتری گرایی و خلاقیت
Authors
جواد راهدارپور
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد کرمان
حمید تابلی
استاد یار دانشگاه پیام نور کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :