بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 687
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_113
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالا بردن خوشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالایی که کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حایز اهمیت بود و در نهایت سطح رضایت مشتری تأمین کننده موفقیت یا شکست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان و رضایت مشتریان این بانک پرداخت است. جامعه آماری پژوهش حاضر متشکل از دو بخش می باشد که در آن، 266 نفر از بین 1٬400 نفر از کارکنان بانک ملی استان گیلان و 384 نفر از مشتریان این بانک با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه استاندارد جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تکنیک های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8.5 جهانگردی. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان به طور مستقیم و یا از طریق پنج خود سازمانی آن ها و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان تأثیر دارد.
Keywords:
Authors
داوود بخشعلی زاده
کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت دولتی رشت
عارفه زحمت کش
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت بازرگانی رشت
ساره خمامی
کارشناسی دانشگاه پیام نور واحد منجیل ، گروه مدیریت دولتی منجیل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :