بررسی و مقایسه تاثیر تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک های ملی و ملت ( مطالعه موردی: بانک های ملی و ملت شهرستان رودبار )

موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش در بازار را دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می نماید. بر این اساس با توجه به اهمیت موضوع وفاداری مشتری، این تحقیق با هدف بررسی و مقایسه تاثیر تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتری در دو بانک ملی و ملت انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان دو بانک ملی و ملت در شهرستان رودبار تشکیل می دهند. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد. با توجه به وضعیت جامعه، حجم نمونه 384 نفر تعیین می شود. برای نمونه گیری تعداد 420 پرسشنامه در دو بانک ملی و ملت در سطح شهرستان رودبار توزیع شد و در نهایت کار تحلیل آماری بر روی تعداد 368 پرسشنامه دریافت شده انجام شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در این مطالعه با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری انجام می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد در هر دو بانک ملی و ملت، تصویر برند بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیرگذار است. همچنین رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. مقایسه دو بانک ملی و ملت نیز نشان داد در رابطه میان تصویر برند و رضایت مشتری و همچنین رابطه میان تصویر برند و وفاداری مشتری، بانک ملی دارای وضعیت بهتری نسبت به بانک ملت می باشد. اما در رابطه میان رضایت و وفاداری مشتری، بانک ملت دارای وضعیت بهتری نسبت به بانک ملت می باشد.

Keywords:

تصویر برند , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , بانک ملی , بانک ملت