بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات بر اساسمدل سروکوال با وفاداری مشتریان بانکهای مسکن
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 454
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0460
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
هدف پژوهش، بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال با میزان وفاداری مشتریان بانک های مسکن می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و به روش توصیفی انجام گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکهای مسکن استان خراسان شمالی به تعداد 100000نفربوده که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نظرات 384نفر از مشتریان مراجعه کننده به شعب با استفاده ازپرسشنامه سروکوال و وفاداری مورد سنجش قرار گرفت پرسشنامه ها دارای روایی صوری و محتوایی می باشد وپایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ0/87و 0/83محاسبه شد. داده های پژوهش با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن تحلیل شدند. نتایج نشان داد که رابطه مثبتی بین رضایت از کیفیت خدمات و وفاداریمشتریان بانکهای مسکن وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بین پنج بعد کیفیت شامل ملموسات، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی با وفاداری مشتریان رابطهمثبت و معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
ابولفضل کمالی
کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
بهرنگ اسماعیلی شاد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد، گروه مدیریت آموزشی، بجنورد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :