بررسی تاثیر مولفه های مدیریت ارتباطات در بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 719
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1082
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
به کمظور درک ویژگی های مشتریان،مدیریت بانکداری باید با آنها یک رابطه خوب ایجاد کند. این مقاله به رابطه بین مدیریت ارتباطات در سیستم بانکی و رضایت و وفاداری/حفظ مشتری متمرکز شده است. ارتباطات الکترونیکی(E-ارتباطات) متغیری مهم در رضایت مشتری می باشد که با ابعادی چون شخصی سازی،وضوح ارتباطات،شرایط و ضوابط استاندارد و کیفیت خدمات می تواند بر رضایت مشتری و وفاداری آنها اثرگذار باشد. بنابراین در این تحقیق تلاش نمودیم تا ضمن ارائه برخی تعاریف و مفاهیم در مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیک و بررسی ادبیات و پیشینه موجود،رابطه میان 4 عامل شخصی سازی، وضوح ارتباطات،شرایط و ضوابط استاندارد و کیفیت خدمات را با رضایت و وفاداری مشتریان بررسی نماییم.بدین منظور پرسشنامه ای میان 386نفر از مشتریان خدمات الکترونیک شعبات بانک ملی در شهرستان قائم شهر توزیع گردید. روایی پرسشنامه به تایید جمعی از خبرگان و اساتید رشته مدیریت رسیده و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ برابر با 90%محاسبه گردید که بالا می باشد. نتایج از وجود رابطه مستقیم و معنادار میان مؤلفه های مذکور و رضایت مشتریان حکایت داشت.
Keywords:
Authors
زهرا دستغیب شیرازی
کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی و کارشناس بانک کشاورزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :