بررسی رابط میان متغیر های شخصیتی مشتریان بر وفاداری

از انجا که بانکها هم مانند سایر سازمان ها و شرکتهای خدماتی نمی توانند از طریق جانشینی سرمایه به تولیدمهمی دست یابند و چنین سازمانهایی تنها از طریق حفظ مشتریان خود می توانند بقای خود را تضمین کنند لذا رضایت مشتری و بعد از آن وفاداری مشتری و حتی بالاتر از ان ایجاد روابط بلندمدت با مشتری برای موفقیت بانکها الزامی است پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی بر میزان وفاداری مشتریان می باشد روش پژوهش بکاربرده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی و از شاخه همبستگی شمرده می شود. پس از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزار Spss20 تحلیل شده اند نتایج تحلیل آماری نشان می دهد ویژگی شخصیتی بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است و بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

وفاداری , برونگرایی , تجربه پذیری , روان رنجور خویی , همسازی , وظیفه شناسی