بهینه سازی سیستم پاسخ دهی به مشتریان یک مرکز مشاوره تلفنی از طریق شبیه سازی گسسته –پیشامد
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 736
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_205
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
این پژوهش به بهینه سازی سیستم پاسخ دهی به مشتریان یک مرکز مشاوره تلفنی ازطریق شبیه سازی گسسته –پیشامد پرداخته است جامعه آماری این پژوهش تماس گیرندگان با مراکزمشاوره تلفن بوده است مدل شبیه سازی با استفاده از نرم افزار ED طراحی شده است. برای اعتبارسنجی و تأیید مدل، یک مقایسه بین نتایج حاصل از شبیه سازی و نتایج واقعی توسط تست های آماری انجام گرفته است. سپس با اجرای شبیه سازی وآزمایش دو سناریوی مختلف پیشنهاداتی جهت کاهش زمان انتظار مشتریان و ارائه خدمات بهتر ارائه شده است
Keywords:
Authors
مقصود امیری
استاد دانشگاه علامه طباطبایی
اکرم اسکندری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :