مدل سه بعدی انصاف: بررسی شبه تجربی سرریز کننده ها و انتقال دهنده های دوسویه
Publish place: The first international conference on accounting and management in the third millennium
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 651
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM01_408
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رفتار عادلانه/ ناعادلانه با کارکنان از سوی مشتریان یا سیستم اداری، بر عملکرد و رفتار آنان به مرحله اجرا در آمد. جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل پست استان گیلان در سال 1393 تشکیل داده اند. سنجش متغیرهایپژوهش توسط پرسشنامه 5 درجه ای لیکرت و با استفاده از این ابزارها صورت گرفت: پرسشنامه 4 سوالی عدالت بین فردی مشتری، پرسشنامه 16 سوالی رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان، پرسشنامه 7 سوالی رفتارهای ضد اجتماعی، پرسشنامه 5 سوالی رفتارهای شهروندی مشتری محور و پرسشنامه 12 سوالی جهت گیری خدمات. این پژوهش در مرحله اول شبه تجربی و در مرحله دوم همبستگی است. دستارود اصلی این پژوهش بر اساس نتایج نشان داد که سناریوهای شبیه سازی شده عدالت بین فردی مشتری بر ادراکات کارکنان تاثیرگذار است یعنی هر چه کارکنان ادارات پست رفتارهای عادلانه تر و منصفانه تری از مشتریان خود دریافت نمایند رفتارهای یاری رسان بیشتری به سازمان و مشتریان آتی آن ارایه می نمایند
Keywords:
عدالت بین فردی مشتری , رفتار شهروندی مبتنی بر سازمان , رفتارهای ضد اجتماعی , رفتارهای شهروندی مشتری محور , جهت گیری خدمات
Authors
رویا بابایی کسمایی
دکترای مدیریت آموزشی، شرکت مخابرات استان گیلان
محمدعلی نادی
دکترای مدیریت آموزشی، عضو هیات علمی و دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :