مروری بر مدل های بهره وری نیروی انسانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در سازمان هایخدماتی و دولتی
Publish place: First National Conference on Services Strategic Management
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,401
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CSSM01_004
Index date: 8 May 2016
مروری بر مدل های بهره وری نیروی انسانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در سازمان هایخدماتی و دولتی abstract
سال های اخیر وهمزمان با روند سریع جهانی شدن توسعه صنایع خدماتی و گسترش فرآیندها، عرضه خدمات در سطح جهان بیشاز هر زمان دیگری مشهود است.توسعه بازار رقابت جهانی وتشدید رقابت بین سازمان های ارائه دهنده خدمات ، اندازه گیری رضایتمندیمشتریان را به امری گریزناپذیر تبدیل نموده است.یکی از اساسی ترین عوامل ارائه خدمات ، نیروی انسانی می باشد . تاثیر گذاری عملکرد نیروی انسانی در کیفیت ارائه خدمات اجتنابناپذیر است .در گذشته اتکای فعالیتهای مربوط به بهره وری، بر عملیات تولیدی بوده است . اما امروزه خدمات ازنظر هزینه( برای حفظ قابلیترقابت) وازنظر بهره وری کارگران خدماتی ، به عنوان عامل مهمی برای موفقیت شرکت مد نظر قرار می گیرد .در حقیقت ،رشدبهره وریکارگران خدماتی وبخش خدمات ، زیربنای سلامت کل اقتصادرا با فراهم آوردن نیروی لایق برای بخش تولید وتقاضا برای محصولاتآن،محکم می سازد.مدیران ژاپنی باتشخیص این نکته ، توجه خود را به طور روز افزون برتامین نیروهای لایق وکارآمد در بخشهای اداری وبهبود فرایند های کا ر در عملیات دفتری معطوف داشته اند .این تلاشها، مکمل سرمایه گذاری روزافزونی است که دراتوماسیون اداریومدرنیزه کردن امکانات صورت می پذیرد.
مروری بر مدل های بهره وری نیروی انسانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در سازمان هایخدماتی و دولتی Keywords:
بهره وری نیروی انسانی - کیفیت خدمات
مروری بر مدل های بهره وری نیروی انسانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در سازمان هایخدماتی و دولتی authors
احمدرضا شکرچی زاده
گروه کارشناس ارشد دانشگاه آزاد نجف آباد
سمیه حاجی اسماعیلی
گروه کارشناس ارشد دانشگاه آزاد نجف آباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :