رابطه بین رضایت مشتریان با کیفیت زندگی کاری در بانک سامان (مطالعه موردی:بانک سامان استان تهران)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 816
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_225
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب و کار بود. رضایت مشتری یکی از پایه ای ترین مفاهیم ارزیابی است که در خیلی از کسب و کارها دنبال میشود رضایت مندی مشتریان مرتباً به صورت ادواری و یا پس از هر تغییر ساختاری ، اندازه گیری می شود. آنچه که بسیار حائز اهمیت است، توجه به خواسته های مشتریان درونی سازمان که همان کارکنان می باشند تا تمام تلاششان را در جهت رضایتمندی مشتریان به کار ببرند. توجه به کیفیت زندگی کاری کارکنان یکی از نکات کلیدی در این مسیر می باشد. در این تحقیق در نظر است تا به موضوع بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری با رضایتمندی مشتریان در بانک سامان پرداخته شود و براساس آن عوامل رضایت مشتریان در بانک شناسایی شود و زمینه را برای اجرای اصول مشتری مداری ، دستیابی به رضایتمندی مشتریان در بانک سامان فراهم سازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری تحقیق حاضر،کلیه کلیه کارکنان بانک سامان شهر تهران می باشند که با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه 225نفر بدست آمد.لازم به ذکر است که پژوهشگر در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری کارکنان بر روی رضایت مشتریان و مولفه های آن در بانک سامان شهر تهران می پردازد. بنابراین سوال اصلی پژوهش حاضر این است که ایا کیفیت زندگی کاری بر رضایتمندی مشتریان در بانک سامان شهر تهران تاثیر معنی داری دارد؟
Keywords:
Authors
مریم پروینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
مسعود قربان حسینی
هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :