شناسائی و بررسی تاثیر مولفه های اعتماد مشتری بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 541
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM02_291
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
هدف پژوهش حاضر شناسائی مولفه های اعتماد مشتری مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران است.روش تحقیق اکتشافی و تائیدی است.جامعه آماری دربخش کیفی خبرگان شامل اساتید صاحب نظر در موضوع تحقیق در دانشگاه های کشور و در بخش کمی کارکنان سازمان های دولتی خوزستان می باشند که خبرگان از طریق از فن دلفی به تعداد 12 نفر و کارکنان نیز با استفاده از جدول مورگان به تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند.داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده از روش های آماری ماتریس چرخشی عاملی ، واریماکس، معادلات ساختاری و نرم افزار LISREl تحلیل شدند.نتایج نشان داد که مولفه های برندسازی با ضریب تاثیر (77/)، مشتری مداری(94/)، رسیدگی به شکایات (80/0) و کیفیت کالا یا خدمات (80/0) بر مدیریت اعتماد در سازمان های دولتی ایران تاثیر دارند.
Keywords:
Authors
مراد شمسی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :