رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک با تحلیل تصمیم گیری چند معیاره

هدف این تحقیق، پیشنهاد یک چهارچوب فرایندی کیفی و تحلیلی، به منظور بهبود کیفیت و موقعیت رقابتی ورتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک می باشد . قابلیت کاربرد این مدل، از طریق یکمطالعه موردی در بانک نشان داده میشود. بدین منظورمهمترین معیارهایی که در انتخاب استراتژی رقابتی در بخشبانکداری موثرند، شناسایی و با بهره گیری از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی این عوامل مورد تجزیه و تحلیلقرار گرفتند. تیم تصمیم گیری این تحقیق را مدیران و کارشناسان بانک ملت در شهرستان ساری ، استان مازندرانتشکیل می دهند. نتایج بدست آمده نشان داد که از بین عوامل اصلی؛ قابلیتهای ارتباط با مشتری مهمترین عامل درانتخاب استراتژی رقابتی می باشد و از بین عوامل فرعی ؛عوامل حفظ و تقویت روابط با مشتریان ، سطح خدمت بهمشتری و درک نیازها و خواسته های مشتریان ؛ در اولویت های اول تا سوم قرار دارند.مدیران میتوانند با بکارگیری این عوامل ضمن دستیابی به اهداف مورد نظر و بکار گیری استراتژی رقابتی موثربدست آمده ، از رقبای خود در این بخش پیشی گیرند.

Keywords:

استراتژی رقابتی , فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی , قابلیت های مدیریت , ارتباط با مشتری