بررسی مؤلفه های مؤثر برمیزان رضایت گردشگران مطالعه موردی : شهرستان نوشهر

پژوهش حاضر با هدف بررسی مؤلفه های مؤثر بر رضایت مندی گردشگران شهرستان نوشهر به منظورشناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران، 4 هدف ویژه یعنی کیفیت خدمات شهری، کیفیتمحیطی، کیفیت رفتار جامعه میزبان و هزینه خدمات را بررسی و میزان رضایتمندی گردشگران را در هر یک از مؤلفه های فوق مورد سنجش قرار داد.جامعه آماری این پژوهش، گردشگران ورودی به شهرستان نوشهر)استانمازندران( در تابستان 1934 بود که تعداد 983 نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش پژوهش توصیفی از نوع زمینه یابی بود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است.نتایج مربوط به تجزیه وتحلیل استنباطی داده های پژوهش نشان داد که از میان متغیرهای مورد بررسی، متغیر های کیفیت خدمات شهری و هزینه خدمات بیش از سایر متغیرها بر نارضایتی گردشگرانتأثیر داشته است. در دو مورد دیگر یعنی کیفیت محیطی و کیفیت رفتار جامعه میزبان به نوعی رضایت نسبی وجود داشت. در مورد کیفیت خدمات شهری بیشترین نارضایتی از عدم وجود کافی سرویس های بهداشتی و در مورد هزینه خدمات بیشترین نارضایتی مربوط به هزینه اسکان است.

Keywords:

رضایتمندی گردشگران , کیفیت خدمات , کیفیت محیطی , کیفیت رفتارجامعه میزبان , هزینه خدمات , شهرستان نوشهر