هیجان و رضایت حاصل از خرید اینترنتی؛ بررسی عوامل موثر و شناخت نتایج رفتاری

پیشرفت و توسعه روزافزون فن آوری های نوین و بالاخص فناوری اطلاعات و ارتباطات، امروزه سبک و شیوه زندگی افراد در جوامع مختلف را به کلی متأثر و دگرگون ساخته که از آن جمله می توان به رشد چشمگیر کاربران اینترنت اشاره نمود. آنها در همه زمینه ها از یک خرید ساده گرفته تا جمع آوری آمار و اطلاعات و انجام تحقیقات تخصصی از این بستر بهره می جویند. از این رو پژوهش حاضر می کوشد با ارزیابی عوامل موثر بر هیجان و رضایت حاصل از خرید اینترنتی، به شناخت و بررسی نتایج رفتاری خریداران بپردازد. با مطالعه ی پژوهش های صورت گرفته پیرامون این دو متغیر (هیجان و رضایت)، از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر آن ها ویژگی های وب سایت، درگیری خرید، تجاری بودن و سهولت خرید شناسایی گردیدند و همچنین نتایج رفتاری حاصل از این هیجان زدگی و احساس رضایت که در پژوهش حاضر دو مورد از آنها شامل ارتباط شفاهی مثبت و قصد خرید مجدد مورد آزمون قرار گرفتند. با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 350 نفر از بین 1500 کاربر وب سایت ال جی سنتر انتخاب و پرسشنامه اینترنتی حاوی 39 سوال بوسیله پست الکترونیک به ایشان ارسال گردید. پس از جمع آوری داده ها به کمک تکنیک های آمار توصیفی و استنباطی قابلیت تعمیم به کل جامعه مورد بررسی و با بهره گیری از نرم افزارهای LISREL 8.72 و SPSS 19 نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان می دهد که چهار عامل: راحتی(سهولت)، ویژگی های وب سایت، تجاری بودن و درگیری خرید، تأثیری مثبت و مستقیم بر هیجان حاصل از خرید اینترنتی داشته و همچنین سه عامل راحتی(سهولت)، ویژگی های وب سایت و تجاری بودن بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و مستقیم دارند. در نتیجه، این هیجان (برانگیختگی) بر قصد خرید مجدد و ارتباطات کلامی دارای تأثیر مثبت و مستقیم و رضایتمندی خریدار بر قصد خرید مجدد تأثیری مثبت و مستقیم دارند.

Keywords:

ویژگی های وب سایت , تجاری بودن , درگیری خرید , سهولت خرید , هیجان , رضایت