ارزیاتی میزان آمادگی پیاد سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 658
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_017
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف این پژوهش ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو تا با مطرح کردن اصول کیفیت در این بخش بتوان فرایند ارائه خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور بادادن پرسشنامه مشتمل بر سوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 139 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده براساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 9 گانه TQM بغیر از «تمرکز بر روی مشتری و مشتری گرای» که عدم امکان نظر وجود داشت. بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معناداری بود. همچنین رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد
Keywords:
Authors
مهدی رضایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران
قاسم فرج پور خاناپشتانی
استادیار گروه مهندسی واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران
ابراهیم شیخ
استادیار گروه مدیریت واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :