تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات در وفادار ساختن به برند از طریق اعتماد به برند)مطالعه موردی: تلویزیون سونی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 710
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOAC01_032
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
برندها به عنوان دارایی های نامشهود یکی از با ارزش ترین دارایی هایی هستند که شرکت ها دارند. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و سازمان ها نباید فقط به رضایتمندی مشتریان متکی باشند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریانرضایتمندشان وفادار هم هستند. این منحصر به فرد بودن ممکن است از ارتباطات برند، کیفیت خدمات، اعتماد به برند و وفاداری به برند زمانی که مشتریان در تعامل و استفاده از برند هستند منتج شود. بنابراین هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارتباطات برند وکیفیت خدمات در وفادار ساختن به برند از طریق اعتماد به برند می باشد. بدین منظور استفاده کنندگان از تلویزیون سونی درشهرستان شیراز به عنوان جامعه آماری تلقی گردیده که به علت نامحدود بودن جامعه آماری و عدم دسترسی به همه آنها نمونه 191 تایی به روش تصادفی ساده انتخاب و در تابستان سال 1991 و با استفاده از پرسشنامه استاندارد محقق زهیر و همکاران1111 ( مورد بررسی ( قرار گرفت. از سوی دیگر برای بررسی رابطه میان متغیرهای تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و برایآزمون فرضیه های تحقیق از تکنیک تحلیل مسیر برپایه مجموعه ای از تحلیل رگرسیون چند گانه با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گردید. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات از طریق اعتماد به برند باعث وفاداری به برند می شود
Keywords:
Authors
یلدا رودبائی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس
مریم کناره فرد
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :