بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری با در نظر گرفتن واسطه اعتبار برند درخرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران)
Publish place: The Second National Conference and the Second International Conference on Management and Accounting in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 647
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTBONYAD02_048
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری یکی از اهداف مهم و راهبردی سازمان هاست، چرا که بهبود کیفیتخدمات دهی به مشتری باعث وفاداری مشتریان به استفاده از خدمات آن سازمان می شوند و مشتریانوفادار به طور معمول تمایل به انجام خریدهای بیشتری از برند مورد نظر خود دارند و مشتاقانه مدافع آنهستند. هدف تحقیق حاضر بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری بادر نظر گرفتن واسطه اعتبار برند در خرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) می باشد. برایآزمون فرضیه های تحقیق از داده های بدست آمده از 385نفر از مشتریان بانک ملی در شهر تهراناستفاده شده است. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده گردید. بهمنظور تحلیل استنباطی دادهها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدلمعادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که نگرش ، هنجار ذهنی ، ریسکدرک شده نوآورپذیری، هنجار ذهنی و ریسک درک شده بر اعتبار برند موثر می باشد.
Keywords:
نگرش , هنجار ذهنی , ریسک درک شده , نوآورپذیری , هنجار ذهنی , ریسک درک شده , اعتباربرند , وفاداری مشتریان ,
Authors
شهرام ایرانی
کارشناسی ارشد مدیریت صنایع دریایی
صابر باسی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
علیرضا طلوعی قره چناق
کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :