استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما

این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر ماندگاری و رضایت مشتری در فضای اجتماعی انجام گرفته است. امروزه به دلیل عدم اعتماد مشتریان به فضای اجتماعی و راضی نبودن از کیفیت آنها، اصلی ترین و مهم ترین نگرانی مشتریان در ارتباطات اینترنتی است. از آنجا که رفتار مشتری در فضای اجتماعی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضروری است که تجارت اجتماعی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند. برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید که بر اساس آن پرسشنامه ای طراحی و بین 123 نفر از کارکنان صدا و سیمای گیلان (رشت) توزیع گردید. برای تحلیل داده های جمع آوری شده از روش تحلیل عاملی تأییدی نرم افزار SPSS استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده عواملی چون اعتماد در اجتماع، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، حریم شخصی و امنیت بر روی رفتار مشتریان تأثیر گذار بوده و مدل اثبات گردید.

Keywords:

اعتماد در اجتماع , رفتار مصرف کننده , قصد خرید , رضایت مشتری