بررسی تاثیر عملکرد کارکنان فرانت آفیس بر جلب رضایت مشتریان
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,972
This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_174
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
مقاله حاضر نتیجه یک تحقیق میدانی است که هدف آن بررسی ارتباط بین عملکرد کارکنان فرانت آفیس که از آن به عنوان قلبهتل یاد می کنند و کیفیت خدمات و تاثیر آن بر رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.امروزه رضایت مشتریان مهمترینعامل در همه ی هتل ها است،زیرا رضایت مشتریان باعث حفظ و جذب و همچنین وفاداری مشتریان به هتل می شود و اگرمشتریان رضایت از هتل را داشته باشند باعث بقای هتل می گردد.تحقیقات نشان می دهد که رفتار و عملکرد کارکنان فرانتآفیس هتل های 4 و 5 ستاره بر حفظ و رضایت مشتریان تاثیر بسیار زیادی می گذارد. باتوجه به اینکه کارکنان فرانت آفیس ارتباطتنگاتنگ و مستقیمی با مشتریان هتل ها دارند به شدت می توانند روی جذب و حفظ مشتریان تاثیر گذارند.پژوهش حاضر دارای شش فرضیه است. روش پژوهش توصیفی و از نوع تحقیقات پیمایشی است. جهت جمع آوری داده ها ازپرسشنامه استفاده شد. جامعه تحقیق، هتل های 4و 5 ستاره است که به روش نمونه گیری طبقه ای ، 33 هتل به عنوان نمونهانتخاب شده است و به منظور آزمون فرضیات از نر م افزار spss استفاده شد.
Keywords:
Authors
فرزانه عدالتیان
کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور ، ایران
مجتبی پورسلیمی
عضو هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد
زهره سلطانی
کارشناس آموزش و پرورش ناحیه ۱ مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :