شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی با استفاده از ANP فازی
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 699
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICPEEE01_0012
Index date: 6 September 2016
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی با استفاده از ANP فازی abstract
اعتماد به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت تجارت الکترونیکی تلقی می شود. از این رو,ایجاد و استقرار فرآیند مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار,ضروری است.علی رغم اهمیت اعتماد در تجارت الکترونیکی,معناو مفهوم و ابعاد آن تا حدی در هاله ای از ابهام قرار دارد.شاید بتوان گفت,یکی از موانع بزرگ استقرار تجارت الکترونیکی در کشور,فقدان اعتماد مردم به آن و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و کارهای اعتماد سازی باشد.بنابراین در این تحقیق,سعی گردید عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی شناسایی شود.مشخصات فردی مصرف کنندگان,ویژگی های محصول,ریسک خرید و ویژگی های فرآیند مبادله از عوامل موثر در ایجاد اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی شناسایی شدند.همچنین,پس از شناسایی عوامل اثر گذار,با استفاده از روش ANP فازی,اهمیت این عوامل مشخص گردید,که در این میان ریسک خرید,ئیژگی های زیرساختی و ویژگی های محصول از مهم ترین عوامل موثر در ایجاد اعماد مشتریان به تجارت الکترونیکی به شمار می روند.نتایج تحقیق نشان داد,مشتریان به تجارت الکترونیکی عتماد دارند,و این اعتماد باعث ایجاد وفاداری و رضایت در مشتریان می شود.
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی با استفاده از ANP فازی Keywords:
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیکی با استفاده از ANP فازی authors
حسین کشتکار
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی,اداره کل امور مالیاتی استان بوشهر
وحید بحرینی
کارشناس ارشد حسابداری,حسابرس سازمان امور اقتصادی و دارایی استان بوشهر
مجید گرگی زاده
مربی,علوم انسانی(حسابداری),دانشگاه پیام نور تهران,ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :