بررسی تاثیر استقرار سیستم های 9000 ISO بر عملکرد کارخانه جات کاشی کویر یزد با استفاده از مدل BSC

کیفیت به عنوان ابزاری که موجب رضایتمندی دو سویه سازمان و مشتری می گردد همواره در حال توسعه و بهبود است.شرکت کاشی کویر یزد مانند هر شرکت تولیدی و خدماتی معتبر دیگری به منظور افزایش سطح کیفیت محصولات,دریافت سهم بیشتری از بازار,جذب و رضایت مشتریان و حفظ موقعیت رقابتی خود در بازار اقدام به کارگیری سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000 کرده است به گونه ای که در حال حاضر استمرار و بهبود این سیستم از اولویت های اصلی استراتژیهای سازمان به شمار می رود.ارزیابی عملکرد به شرکت ها این مکان را می دهد که نقاط ضعف و قوت خود را بشناسند و در راستای اصلاح و بهبود آن اقدام کنند.شرکت کاشی کویر یزد هم بدین منظور دست به ارزیابی عملکرد زده است.در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه BSC ,اقدام به جمع آوری اطلاعات می کنیم و سپس با تحلیل اطلاعات بدست آمده,به این نتیجه میرسیم که فرض اصلی تحقیق(بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و عملکرد رابطه معنی داری وجود دارد.)تایید می شود و در انتها پیشنهاداتی برای شرکت و انجام تحقیقات آتی ارائه می کنیم.