مطالعه تاثیر فرهنگ سازمانی بر وفاداری(بر اساس الگوی فرهنگی دنسیون)

فایل با توجه به اهمیت فوق العاده مشتری در صنایع خدماتی به خصوص آموزشی در بازار کشور هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر فرهنگ سازمانی بر وفاداری (براساس الگوی فرهنگی دنیسون) براساس مدل معادلات ساختاری در سازمان فنی وحرفه ای ای استان سیستان و بلوچستان می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و تحلیل همبستگی است و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس می باشد.جامعه آماری کارکنان و سازمان فنی وحرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد که حجم جامعه آن برای کارکنان 500 نفرو برای مشتریان 8200 است ، حجم نمونه برای کارکنان 207 نفر و برای همسانی در روش معادلات ساختاری 207 از مشتریان می باشد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی صوری و محتوای آن به تأیید پنج تن از استادان دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه 0/946 است. یافته های این پژوهش بیانگر آن است که فرهنگ سازمانی بر وفاداری مشتریان به طور غیرمستقیم از طریق متغیر میانجی رضایتمندی مشتری تاثیرگذاراست و در نهایت، مدل مورد بررسی مقدار شاخص های GFI=0/852 و CFI=0/909 و NFI=0/909 و RMSEA=0 نشان دهنده مناسب بودن مدل است.