بررسی عوامل ارتقاء سرمایه فکری (مطالعه موردی شرکت توزیع نیروی برق شمال کرمان)

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل ارتقاء سرمایه فکری در شرکتهای توزیع برق است، با توجه به اینکه این پژوهش از نوع پژوهش های پیمایشی می باشد. ابتدا با بررسی و مطالعه مقالات و کتب علمی در این خصوص پرسشنامه ای به منظور ارزیابی سرمایه فکری به تعداد 80 پرسشنامه در بین کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شمال کرمان توزیع گردید که تعداد 76 پرسشنامه برگشت شد. سپس برای آزمون فرضیه های پژوهش، از آزمونهای آماری دوجمله ای و فریدمن استفاده شد. پس از ارزیابی سرمایه فکری پیشنهاداتی جهت ارتقاء آن ذکر گردید. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر آن است، که در مجموع سرمایه فکری در شرکت مناسب ارزیابی می گردد. برمبنای یافته های تحقیق عوامل شایستگی زیرکی و نوع نگرش سرمایه انسانی و عوامل ساختارسازمانی، نوسازی و توسعه و ارتباط درون سازمانی سرمایه ساختاری و عامل ارتباطات برون سازمانی از سرمایه رابطه ای مناسب ارزیابی گردید، اما عامل مشتری سازمانی از سرمایه رابطه ای مناسب ارزیابی نگردید، لذا براساس نتایج لازم است شرکت در بحث سرمایه ساختاری و انسانی روند موجود را ادامه دهد و در بحث سرمایه رابطه ای بویژه عامل مشتری را تقویت و در بحث تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مشتریان بیشتر تلاش نمایند.