بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد

مشتریان هرسازمان و هرکسب وکاری مهمترین سرمایه آن بوده و بقای سازمان منوط به رضایت و وفاداری آنان می باشد اگررضایت مشتری افزایش یابد تعداددفعات خرید آنان و توصیه مثبت به دیگران برای خرید ازشما نیز افزایش خواهد یافت این پژوهش درپی بررسی عوامل موثربررضایت مشتری و تاثیرآن بروفاداری درصنعت کاشی و سرامیک استان یزد می باشد تحقیق حاضر تلاشی درجهت شناسایی ابعادرضایت وفاداری و بیان اهمیت آن می باشد روش تحقیق حاضر توصیفی ـ پیمایشی ازنوع کاربردی است و روش جمع اوری داده ها کتابخانه ای و میدانی می باشد که جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق کلیه مشتریان کاشی و سرامیک استان یزد به عنوان اعضای جامعه اماری درنظر گرفته شدند که حجم نمونه بااستفاده ازفرمول کوکران محاسبه گردید برای گرداوری اطلاعات ازپرسشنامه استفاده شد که بصورت انفرادی دراختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده با استفاده ازروش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند و تمامی فرضیه ها موردازمون قرارگرفتند و تمامی آنها موردتایید قرارگرفتند همچنین مشخص گردید که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را برروی احساسات مصرف کننده دارد

Keywords:

رضایت مشتری , وفاداری , کاشی و سرامیک , معادلات ساختاری