بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 694
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF05_056
Index date: 11 September 2016
بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری abstract
در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. در نتیجه حفظ مشتریان موجب شده تا شرکتها بتدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پزوهشگران، هدف از تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات )محصول(، رضایتمندی از رابطه ی مشتری بر وفاداری در یک الگوی منسجم وبررسی تجربی مبنای نظری آن است. کیفیت عامل مهمی در میزان رضایت مشتری است و اشراف بر این موضوع باعث شده که مدیران بازاریاب تصمیمات پیچیده ای را اتخاذ کنند و امروزه بازارها نیز شکل پیچیده تری رابه خود گرفته اند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که طبق استنباط های بعمل آمده از کیفیت خدمات برروی رضایتمندی از رابطه و به سطوح بالاتری زا وفاداری به شرکت یک اثر مثبت و معنی داری وجود دارد
بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری Keywords:
بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری authors
سکینه علیزاده لطریی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد واحد چالوس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :