بررسی ارتباط میان رضایت، شادی و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری ( مطالعه موردی : هتل های شهرستان بابل - استان مازندران )
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 570
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_063
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
وفاداری مشتریان در سازمان ها متأثر از عوامل مختلفی هستند که رضایت مشتریان و شادی مشتریان یک عامل تعیین کننده بر میزان وفاداری مشتریان یک شرکت بوده و نقش بسزایی را دراین راستا ایفا می نماید. هدف از این مطالعه بررسی ارتباط میان رضایت، شادی و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری شهرستان بابل - استان مازندران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسش نامه آماده در ارتباط با سنجه های متغیرهای رضایت مشتری و شادی مشتریان و وفاداری مشتریان نیز بوده است. نمونه آماری پژوهش، شامل 45 نفر از مدیران و کارکنان شرکت گردشگری فعال بابل می باشد و روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفی ساده است. نتایج مطالعه نشان می دهد که شادی مشتریان بیشترین تأثیر را بر میزان وفاداری مشتریان داشته و رضایت مشتری در مراتب بعدی اثرگذاری قرار داشتند. در این میان، بعد وفاداری عاطفی نیز تأثیری بر وفاداری رفتاری نداشته است.
Authors
سلیمه شجاعی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :