ارائه ی یک نوع شناسی از مدل های رضایت کاربران از دولت الکترونیک

فاطمه طاهری; سیده ریحانه میرغیاثی

ارائه ی یک نوع شناسی از مدل های رضایت کاربران از دولت الکترونیک

Publish place: 2nd International Conference on Futurology, Management and Economic Development

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/503435

شناسه ملی سند علمی:

MCED02_114

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

افزایش روزافزون جمعیت از یکسو و عدم توانایی روش های سنتی و کاغذی در پاسخگویی به نیازهای شهروندان از سوی دیگر، دولت ها را برآن داشته تا از روش های جدید فناوری های الکترونیکی در جهت پاسخگویی و تامین نیازهای شهروندان استفاده کنند. یکی از بهترین و موثرترین این روش ها، ایجاد دولت الکترونیک است. تاکنون کشورهای بسیاری از خدمات دولت الکترونیک استفاده کرده اند. برخی در این راه موفق شده و برخی دیگر با شکست مواجه شده اند. اما آنچه تاکنون درعمل مورد توجه بسیاری از دولت ها بخصوص در ایران قرار نگرفته، عامل رضایت کاربران از دولت الکترونیک است. عاملی حیاتی که نقش اساسی در موفقیت دولت ها ایفا می کند. در این مقاله ابتدا به مفاهیم دولت الکترونیک و رضایت کاربران پرداخته و سپس مدل های رضایت کاربران را بررسی می کنیم. سپس با بررسی نظرات محققان در پژوهش های پیشین به شناسایی عوامل رضایت در ایران می پردازیم. روش جمع آوری اطلاعات در این مقاله ، استفاده از منابع کتابخانه ای و اینترنتیو ترکیب نظرات صاحبنظران مختلف است.عوامل شناسایی شده شامل: وفاداری، انتظارات، کیفیت درک شده، اعتماد، سهولت استفاده، و امنیت است. در پایان دوره های آموزشی خدمات الکترونیکی کاربران به عنوان یک عامل مهم رضایت به مسئولین پیشنهاد می شود

Keywords:

نوع شناسی , رضایت کاربران , دولت الکترونیک

Authors

فاطمه طاهری

دکترای مدیریت آموزشی، موسسه غیرانتفاعی نیما،محمودآباد، ایران

سیده ریحانه میرغیاثی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات-کسب و کار الکترونیک. موسسه غیرانتفاعی نیما

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

لهی‌شبان‌عبدیبهنام؛ دانایی فرد، حسن (1388)، مولفه های موثر بر پذیرش ...
(هی بروجردی، عمت الله (1390)؛ شاخص تکریم مشتری در الگوی ...
تقوی فرد، محمدتقی‌؛نعمت، مسرت؛ صنیعی فرد، محمدعلی(1390)، مدل پیش بینی ...
بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل EUCS مورد مطالعه: شعب بانک ملی در شهر اهواز [مقاله کنفرانسی]
حقیقی نسب، منیژه؛ قاسمی، سمیرا؛ ترکمان، مهدی؛ قاسمی، علی - ...
رودی، میثم (1380).نگاهی به دولت الکترونیکی، مکز توسعه و تبادل ...
زاهدی، شمس السادات؛ بی نیاز، جواد (1387) سنجش کیفیت خدمات ...
سرلک، محمدعلی؛ گلپایگانی، زهرا؛ یمانی، مرضیه (1392)، بررسی عوامل موثر ...
قلی پور، آرین؛ پیران نژاد، علی(1386)، ارتقای اعتماد عمومی و ...
کالیان، امین رضا؛ امینی لاری، منصور؛ معزی، حامد(1388)، بررسی تاثیرسیستم ...
محمدی، فاطمه؛ افسر، امیر؛ تقی زاده، جواد ؛ باقری دهنوی، ...
مقدسی، علیرضا (1384)، مدلهای پیاده سازی دولت الکترونیک، ماهنامه تدبیر- ...
ملکی، آناهیتا؛ دارابی، ماهان(1387)، روشهای مختلف اندازه گیری رضایت مشتری، ...
_ International Conference On Futures Study, Management and Economical Development ...
_ International Conference On Futures Study, Management and Economical Development ...
Alanezi, M.A; Kamil, A; Basri, Sh (2010), A proposed instrument ...
Batini, C; Viscusi, G ; Cherubini, D(2009), GovQual: A quality ...
G O VERNMENT INITIA TIVE: RESUL TS OF S TRUC ...
Kais ara, G&Pather, S(2008), Evaluation of e _ G overnment ...
Kim, T H; Im, K H; Park, S C (2005), ...
business users: The role of offline service quality and trust ...
Lin, F; Fofanah, S; Liang, D (2011), Assessing citizen adoption ...
Magoutas, B., Chalaris, C & Mentzas, G (2008). A semantically ...
_ International Conference On Futures Study, Management and Economical Development ...
Mich, L., Franch, M., & Gaio, L. (2003). Evaluating and ...
Minds, F; Measuring Customer Satisfaction, A review of approaches, Prepared ...
Osman, I; Anouze , A, L; Irani, Z; Al-Ayoubi, B; ...
P ap adomichelaki, X; Mentzas, G(20 12), e-GovQual: A multiple-item ...
Ro tc hanakitumnua : S(2 _ 08), Measuring e-government service ...
Shyu, S; Huang, J(2011), Elucidating usage of e-government learning: A ...
Venkatesh, V; Chan, F; Thong, J (20 12), Designing e-government ...
Verdegem, P., & Verleye, G. (2009), User-centered e-government in practice: ...
_ International Conference _ Futures Study, Management and Economical Development ...

نمایش کامل مراجع