ارزش های عاطفی مشتریان، تعاریف و ابعاد آن
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,367
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_363
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
یکی از موضوعات در بحث وفاداری مشتریان به برند، مفهوم ارزش های عاطفی مصرف کنندگان و چگونگی برآوردن این ارزشها توسط شرکتها برای مشتریان است. در این دوره پیشرفته فناوری ها، شرکت ها به دنبال استفاده از کانال های مناسب تبلیغاتی جهت ایجاد وفاداری بیشتر در مشتریان هستند، با توجه به این نکته که امروزه مشتریان به شدت زیر بمباران تبلیغاتی شرکتهای مختلف قرار دارند و به طور معمول روزانه هزاران تبلیغ و پیام بازرگانی را دریافت می کنند، شرکت هاباید به دنبال ارائه خدمات و محصولاتی باشند که با ارزش های عاطفی مشتریان همراه باشد تا مشتریان نسبت به شرکت،خدمات و محصولات آن وفادار باقی بمانند. محققین رفتار شناختی بر نقش پردازش های ذهنی در ایجاد وفاداری به برندتاکید می کنند و اعتقاد دارند که جنبه احساسی و عاطفی محصولات، باعث تمایز در انتخاب نهایی محصول و قیمتی که مصرف کنندگان حاضر به پرداخت هستند، می شود. هدف اصلی این مقاله ارائه تعریف مفهوم ارزش عاطفی مشتری وبیان ابعاد اصلی آن در بحث وفاداری به برند است
Keywords:
Authors
محمد دوستار
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
محسن اکبری
استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
سید دانیال سیدیان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :