بررسی سهم ریسک مصرف کننده از طریق تحلیل شاخصهای کلیدی در زنجیره کیفیت
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 766
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL01_301
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
بی شک اصلی ترین بخش از هرم رضایت مشتریان به کیفیت تخصیص دارد و از آنجایی که کیفیت یک پدیده تصادفی درسازمانها نیست، تحقق آن دستخوش سطح سرویس دهی و عملکرد کلیه حلقه های زنجیره کیفیت خواهد بود. لذا در این مقاله با بررسی عملکرد متقابل و سطح سرویس دهی حلقه های زنجیره کیفیت، ضمن عارضه یابی و شناسایی ریشه اصلی گلوگاههای فرایندی به تخمین میزان ریسک و آنالیز سهم محرکهای ریسک محصولات، مصرف کنندگان و سهامداران می پردازیم.
Keywords:
مدیریت ریسک – زنجیره کیفیت – سطح سرویس حلقه (SL) – سطح سرویس کلی (TSL) – شاخصهای کلیدی (KPI , PI , KRI) – ماتریس ضرایب همبستگی (CCM) – پارامترهای کیفی پر ریسک (CTQ) – هزینه های کیفیت (COQ) – هزینه های عدم کیفیت (COPQ)
Authors
محمدرضا فرزین
شرکت خدمات مهندسی صنایع و مدیریت اپتیم (OPTIM)