شبیه سازی فرآیند ارائه خدمات در بانک به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,184
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
DSCONF02_116
Index date: 11 September 2016
شبیه سازی فرآیند ارائه خدمات در بانک به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان abstract
یکی از عوامل مهم و اثرگذار موفقیت سازمان ها در دنیای رقابتی امروز افزایش دادن رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت خدماتاست. بانکها از جمله سازمانهای خدماتی اند که با ارائه خدمات مالی، ارتباط تنگاتنگ با مشتری خود دارند. طول صف و زمان انتظاردو عامل مهم می باشند که نقش مهمی در درک مشتری در مورد کیفیت خدمات در بانک می باشد. سیستم صف بانکی سیستمیپیچیده است که به دلیل تصادفی بودن فرآیندهای آن به سادگی نمی توان آن را با روابط ریاضی موجود تحلیل کرد. یکی از روش -هایی که به منظور بررسی سیستم بانکی از نظر طول صف و بهبود زمان انتظار بوجود آمده، شبیه سازی است. شبیه سازی یکی ازپرقدرت ترین و مفید ترین ابزارهای تحلیل عملکرد فرایندهای پیچیده سیستم ها است. با توجه به موارد ذکر شده، در این پژوهشتلاش بر این است به کمک نرم افزار شبیه سازی ED به شبیه سازی سیستم خدمت دهی در یکی از شعبات یک بانک دولتی پرداخته و با ارائه سناریوهایی ، به تعداد بهینه باجه های خدمت دهی در جهت کاهش هزینه های غیر ضروری بانک و رضایت هرچهبیشتر مشتریان دست بیابیم.
شبیه سازی فرآیند ارائه خدمات در بانک به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان Keywords:
شبیه سازی فرآیند ارائه خدمات در بانک به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان authors
مجتبی آقایی
دانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
محمد ثابت مطلق
دانشجوی دکتری مدیریت تولید و عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :