ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز

موضوع وفاداری و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی از پیامدهای مهم تلاشهای بازاریابی ورزشی محسوب می شود. لذا امروزه محققان به دنبال بهترین پیش بین ها برای تبیین این مقولات مهم هستند. پژوهش حاضر به منظور تعیین ارتباط کیفیت خدماتبا رضایتمندی، وفاداری مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزانجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزکه -حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند بوده است. بر اساس جدول مورگان تعداد 157 نفر از مشتریان باشگاههای کشتی کهداوطلب تکمیل پرسشنامه ها بودند انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، شامل پرسشنامه کیفیت خدمات چن ) 1996 (، شن ( 1999 ( و وو ) 2003 ( و لیو ) 2008 ( با ضریب آلفای 83 / 0 ( » لیو « ؛ پرسشنامه رضایتمندی 2008 ( با ضریب آلفای 81 /پرسشنامه وفاداری نگرشی و رفتاری آلن 1990 با ضریب الفای 86 / 0 در مقیاس پنج درجهای لیکرت بود. به منظور تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و مولفه های آن با رضایتمندی مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت مندی و وفاداری کلی مشتریان باشگاههای کشتیاستان البرز رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و وفاداری کلی مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز رابطه وجود دارد. با عنایت به نتایج می توان به مدیران باشگاههای کشتی البرز پیشنهاد نمود با تاکید بر مولفه های کیفیت خدمات رضایت مندی و وفاداری مشتریان را نسبت به باشگاههای خود افزایش دهند

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایتمندی , وفاداری , مشتریان ورزشی