سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 542

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

MDEHAMAYESH01_134

Index date: 11 September 2016

بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال abstract

هدف از این تحقیق بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه تردد کنندگان آزاد راه تهران- ساوه تشکیل می دهند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده است که بر اساس متغیرهای تحقیق طراحی شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (0.825) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. جهت بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه از آزمون همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد بین تمام مؤلفه های کیفیت خدمات (ظواهر فیزیکی، همدلی، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و اعتبار خدمات) و رضایت تردد کنندگان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.

بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال Keywords:

رضایت , کیفیت خدمات , آزاد راه تهران- ساوه , مدل سروکوال

بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال authors

فریز طاهری کیا

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران

حمید نیک بین

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
بحرینی، کیومرث؛ شاه علیزاده کلخوران، محمد؛ نورایی؛ بررسی کیفیت خدمات ...
برادرا کاظم‌زاده، رضا؛ سپهری، محمدمهدی؛ فیروزی جهان تیغ، فرزاد (1392)، ...
پور سلیمی، مجتبی، حسینی مقدم، سید محمدرضا، آتنا قاسمی، حسن ...
حکیمی تهرانی، دل آرام؛ قلیچلی، بهروز؛ تسهیم دانش و کیفیت ...
زویار، فرزاد؛ ضیایی، محمدصادق و نرگسیان، جواد (1391). بررسی عوامل ...
صیای، زیویار، فرزاد؛ محمدصادق‌نرگسیان، جواد ؛ بررسی عوامل موثر بر ...
فیضی. ک، تاتاری، س. (1383). "بهبود کیفیت خدمات در پروازهای ...
Amy_Wong , The role of emotional satisfaction in service encounters, ...
CaroLLu, (Celine Rerchox , Michael _ Marek _ BreudanCheu _ ...
Esmailpour' Reza, Doostar Mohammad, Rasam Amir Hussein, J(2014), Relationship between ...
Ganguli, S. & Kumar R. (2011). "Generic technology - based ...
Ganguli, S. and Roy, S.K. (2010). Service quality dimensions of ...
Ghobadian, A., Speller, S., and Jones, M., (1994), "Service Quality: ...
Jamali, Dima, (2007) "A study of customer satisfaction in the ...
Kouthouris, C. (2005). Can service quality predict customer satisfaction and ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال" توسط فریز طاهری کیا، گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران؛ حمید نیک بین، گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت، کیفیت خدمات، آزاد راه تهران- ساوه، مدل سروکوال هستند. این مقاله در تاریخ 21 شهریور 1395 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 542 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف از این تحقیق بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه تردد کنندگان آزاد راه تهران- ساوه تشکیل می دهند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال با 7 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.