بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزادراه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 482
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_134
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه بر اساس مدل سروکوال می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه تردد کنندگان آزاد راه تهران- ساوه تشکیل می دهند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده است که بر اساس متغیرهای تحقیق طراحی شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (0.825) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. جهت بررسی رضایت از کیفیت خدمات آزاد راه تهران- ساوه از آزمون همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد بین تمام مؤلفه های کیفیت خدمات (ظواهر فیزیکی، همدلی، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و اعتبار خدمات) و رضایت تردد کنندگان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.
Keywords:
Authors
فریز طاهری کیا
گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
حمید نیک بین
گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :