الویت بندی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات بانک پارسیان با استفاده از مدل سروکوال

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 503

This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ISCCONF01_051

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

Abstract:

هدف پژوهش الویت بندی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات شعب بانک پارسیان شهرستان کرج با استفاده از مدل سروکوال می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف از جمله تحقیقات کاربردی می باشد. همچنین از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی و از نظر نوع روش مقایسه ای می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی است که روزانه بصورت حضوری، از خدمات شعب بانک پارسیان در سطح شهرستان کرج، استفاده می کنند. بر اساس فرمول کوکران، تعداد حجم نمونه برای جامعه نامحدود 384 نفر می باشد. از این رو با توجه به وجود سه شعبه بانک پارسیان در سطح شهرستان کرج؛ شیوه نمونه گیری طبقه ای انتخاب گردید. به این منظور با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال (1990)؛ فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. با استفاده از آزمون مقایسه زوجی تلاش گردید تا صحت فرضیه ها مورد آزمون قرار گیرند. رتبه بندی ادراکات مشتریان نشان داد به ترتیب ابعاد اطمینان خاطر؛ همدلی؛ پاسخگویی؛ موارد محسوس و قابلیت اعتبار اولویت بیشتری برای مشتریان داشتند.

Authors

افشین توکلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور

صاحب احمدی

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واح دسوادکوه

علی فلاح

عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • چهل مردیا، روح الله، 1388، مدل های اندازه گیری کیفیت ...
  • حمیدی، کمیل، 1395، بررسی اثربخشی کانال های ارتباط با مشتری ...
  • خورشیدی، غلامحسین، نقاش، آرش، محمدیان، میلاد، 1393، ارزیابی و تحلیل ...
  • رحیمی کلور، حسین، 1394، بررسی اثر کیفیت خدمات و دانش ...
  • صمدی، عباس و اسکندری، سهیلا، 1390، بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • فراتی، حسن، جوکار، علی اکبر، حسینی بنی جمالی، فاطمه، 1393، ...
  • _ تحقیقات کاربرد-- درمدیریست، مهندسپ صنایع، _ و _ _ ...
  • قاضی زاده، مصطفی، سرداری، احمد، دانشخواهی، حامد، رئیسی، حسین، 1392، ...
  • قلاوندی، حسن، بهشتی راد، رقیه، قلعه ای، علیرضا، 1391، بررسی ...
  • مهرانی، هرمز، مینا، یوسفی، کشاورزی، شهرام، 1391، بررسی اثر تصویر ...
  • میرفخرالدینی، سید حیدر، اولیا، محمدصالح، جمالی، رضا، 1388، مهندسی مجدد ...
  • Customerه 12. Kashif, M., SHukran, S. H. S.W., Rehman, M. ...
  • orientation, service quality, customer satisfaction, and Serviceه 15. Kim, J. ...
  • Ahmad Al-hawari, M. (2015). "How the personality of retail bank ...
  • Kassim, N., and Nora, A.(20 10), The effect of perceived ...
  • Kaur, M., Sharma, N. & Kapoor, S. (2012). :Customer satisfaction ...
  • Kocoglu, _ & Kirmaci, S. (2012). "Customer relationship management and ...
  • Lenka, U., Suar, D. & Mohapatra, K. J. P. (2009). ...
  • نمایش کامل مراجع